L’attività di formazione ha lo scopo di sensibilizzare i partecipanti alla promozione attiva di processi
relazionali di qualità nei confronti della clientela di riferimento:
– attivando i processi comunicativi alla base della relazione umana;
– individuando le leve per impostare e gestire una trattativa negoziale efficace al fine di raggiungere
i risultati di segmento;
– sviluppando e rafforzando le capacità necessarie a porsi come un interlocutore autorevole e
ascoltato, cercando di pervenire a un esito di reciproco vantaggio.
La metodologia utilizzata è stata strutturata con l’obiettivo di individuare le leve per impostare
e gestire una trattativa negoziale efficace al fine di raggiungere i risultati di segmento. In questo
senso, i partecipanti saranno coinvolti in esercitazioni e role playing che verranno utilizzati al fine
di cogliere gli elementi caratterizzanti il proprio stile negoziale.
Tutte le situazioni simulate verranno analizzate dal formatore insieme ai partecipanti per fare
in modo che essi abbiano l’opportunità di capire quali sono i loro punti di forza e le aree di miglioramento.
È possibile inoltre organizzare un intervento formativo one to one assimilabile in tutto e per
tutto a un vero e proprio percorso di coaching, caratterizzato da interattività, un alto livello di
personalizzazione e adattabilità.
